Pod redakcją Katedry Usług Akademii Ekonomicznej w Poznaniu
OD REDAKCJI
DLACZEGO WARTO ODWIEDZAĆ MUP?
MUP jest portalem przeznaczonym dla zawodów prawniczych. Naszą misją jest przedstawienie pożytecznej wiedzy (tak praktycznej jak i wyników badań), przydatnej w działalności prawniczej. Regularnie uzupełniane sekcje tematyczne wypełniają powoli lukę informacyjną w zakresie szans i możliwości zastosowania marketingu w praktyce.
BIULETYN MUP
Dołączony do portalu biuletyn daje gwarancję, że zostaniecie Państwo poinformowani o nowych, pojawiających się artykułach. Aby go otrzymywać wystarczy dopisać swój adres e-mail do listy mailingowej.
PO CO KANCELARII MARKETING ?
Mimo, iż marketing zaczęto wykorzystywać już w latach 60-tych, dopiero na przełomie tysiącleci ma on - wreszcie - coś do zaoferowania usługom prawniczym.
Badania empiryczne jednoznacznie wskazują, że stosowanie marketingu w praktyce prawniczej wpływa pozytywnie na [2]:
poprawę funkcjonowania firmy prawniczej (np. poprawa przepływu informacji w kancelarii, dzięki wykorzystaniu odpowiednich baz danych o kliencie),
zwiększenie zadowolenia klientów i wzrost ich lojalności (np. poprzez uzgodnione z prawnikiem zasady współpracy i rozliczania się z jej wyników),
zwiększenie zaangażowania pracowników i ich identyfikacji z kancelarią (m.in. zwiększenie zadowolenia klientów prowadzi do wzrostu satysfakcji z pracy pracowników kancelarii),
kreatywność pracowników w dostarczaniu dodatkowej wartości klientom (np. dzięki lepszemu poznaniu firmy klienta prawnik może zaproponować przesyłanie swoich opinii za pomocą e-maila).
ETYCZNY MARKETING
Utożsamianie działań marketingowych z reklamą pozbawione jest wszelkich logicznych podstaw. Co więcej, marketing usług prawniczych koncentruje się raczej na budowaniu trwałych więzi z dotychczasowymi klientami kancelarii, niż na pogoni za kolejnym nabywcą. W usługach prawniczych funkcję sprzedawcy pełni bowiem profesjonalizm prawnika, renoma jego kancelarii oraz grupa zadowolonych klientów, którzy upowszechniają dobre imię profesjonalisty. Zadaniem marketingu jest więc zagwarantowanie, że prawnik wykonując swoją pracę zrobi to - za każdym razem - najlepiej jak to możliwe, że kancelaria jest powszechnie znana i prezentuje właściwie cechy, a klienci spontanicznie zachęcają swoich znajomych do skorzystania z jej usług.
Życzę miłej lektury.
Redaktor MUP: Marcin Chłodnicki
wraz z Zespołem
Wykorzystane zródła: [1] "At Your Service", Business Central Europe, grudzień 1994/ styczeń 1995, [2] B.J.Jaworski, A.K.Kohli, "Market Orientation: Review, Refinement and Roadmap", Journal of Market Focused Management, Vol.1/1996.
